Politique de remboursement

Droit de rétractation du consommateur

Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans les quatorze jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date "à laquelle vous ou un tiers désigné par vous-même, qui n'est pas le transporteur, a pris possession physique des marchandises". Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par l'intermédiaire d'une déclaration claire (par exemple, en nous envoyant une lettre par courrier postal ou un e-mail) de votre décision d’annuler ce contrat à cette adresse:

Luna Brands GmbH
Adresse postale:
5. Etage - Service réclamation JC France

Platz vor dem neuen Tor 2
10115 Berlin
ALLEMAGNE

Nous contacter

 

Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous renvoyer votre déclaration d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Si vous souhaitez retourner des produits ou une commande complète, veuillez les envoyer à notre centre logistique.

Important :Entrez votre n°  de commande tel qu´il apparaît sur votre facture dans votre colis retour!
Adresse: 

 

Luna Brands GmbH
c/o FIEGE Logistics Foundation Co. KG
Markische Allee 15
14979 Großbeeren
Germany

 

Conséquences de la révocation

Si vous annulez ce contrat, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, hors frais de livraison. Le remboursement sera effectué immédiatement ou au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre annulation du contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf en cas d’accords explicitement convenus préalablement; dans tous les cas, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Toutefois le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition de la marchandise, la date retenue étant la plus rapprochée.
Vous devez retourner les biens immédiatement et en état au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de l'annulation de ce contrat. Le délai est respecté seulement si vous renvoyez les biens  avant l’échéance des quatorze jours.

Vous assumez les coûts directs du renvoi des marchandises. Vous assumez le coût de dépréciation des biens et vous devez payer la perte de valeur des biens, si après que nous les recevons, nous pouvons constater qu'ils ne sont pas dans l'état dans lequel ils vous ont été envoyés.

Fin de la politique d'annulation

Dernière mise à jour le 22.04.2021

 


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